使用支付寶掃碼進(jìn)店，沒有收銀員和導(dǎo)購員，不見排隊(duì)結(jié)賬“長(zhǎng)龍”，系統(tǒng)自動(dòng)掃碼扣款……這就是無人便利店“淘咖啡”帶給人們的新奇感受。近日，在“2017淘寶造物節(jié)”上，阿里巴巴開辦的“淘咖啡”無人便利店在杭州正式開業(yè)，引起消費(fèi)者廣泛關(guān)注。 據(jù)了解，這家無人便利店蘊(yùn)含了多件高科技專利成果，涉及會(huì)員賬號(hào)打通、商品鏈路和移動(dòng)支付三個(gè)方面，具體包括生物識(shí)別技術(shù)、射頻識(shí)別技術(shù)、計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)、紅外傳感器技術(shù)等。有專家表示，這一系列高科技技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域的綜合應(yīng)用，給人們的生活帶來全新體驗(yàn)，也將引領(lǐng)開啟即走即付的“零售新時(shí)代”。
此次阿里巴巴推出的無人便利店，可同時(shí)容納50人進(jìn)場(chǎng)購物，全程不需要任何收銀員、導(dǎo)購員。在店內(nèi)購物只需三步：第一步掃碼進(jìn)店，消費(fèi)者只需打開手機(jī)淘寶掃描二維碼，識(shí)別身份后便可通過閘機(jī)門進(jìn)入店內(nèi)；第二步選購商品，消費(fèi)者可像平時(shí)購物那樣，在店內(nèi)任意選購商品；第三步電子支付，購物結(jié)束后，消費(fèi)者只需通過一道‘支付門’，系統(tǒng)便可根據(jù)二維碼自動(dòng)扣款結(jié)賬，如果沒有購物，消費(fèi)者可從旁邊的無購物通道走出。 據(jù)了解，多項(xiàng)高科技專利成果，如生物識(shí)別技術(shù)、射頻識(shí)別技術(shù)和紅外傳感器技術(shù)等，保障了消費(fèi)者在店內(nèi)的良好購物體驗(yàn)。中科虹霸科技有限公司市場(chǎng)經(jīng)理王欣濤專注生物識(shí)別技術(shù)多年，他在詳細(xì)了解無人便利店經(jīng)營模式和創(chuàng)新技術(shù)后表示：“無人便利店在門禁處主要運(yùn)用了人臉識(shí)別技術(shù)，該技術(shù)是生物識(shí)別技術(shù)中的一種，原理在于通過特定算法，識(shí)別消費(fèi)者人臉特征，保證每位消費(fèi)者身份的唯一性。在人臉特征采集時(shí)，系統(tǒng)還加入了被動(dòng)采集技術(shù)，不需要消費(fèi)者做任何動(dòng)作，在進(jìn)入店內(nèi)一瞬間就可實(shí)現(xiàn)身份確認(rèn)?！睋?jù)了解，消費(fèi)者在進(jìn)入無人便利店門禁時(shí)，還需要掃描手機(jī)生成的二維碼，證明其是淘寶或支付寶的會(huì)員后，才被允許進(jìn)入無人便利店。 在店內(nèi)購物階段，為了追蹤每位消費(fèi)者的動(dòng)作，店內(nèi)使用了計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)。“通過在店內(nèi)安裝物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控?cái)z像頭，來捕捉消費(fèi)者的每一個(gè)動(dòng)作，再通過后臺(tái)算法分析動(dòng)作行為，做出消費(fèi)者購買或放棄購買貨物的判斷。同時(shí)，店內(nèi)還裝有紅外傳感器和壓力傳感器的相關(guān)設(shè)備，用于判斷消費(fèi)者與貨架之間的距離，以及消費(fèi)者的動(dòng)作力度等。這項(xiàng)技術(shù)對(duì)于無人便利店內(nèi)亂放物品和偷盜等行為起到了很好的監(jiān)控和檢測(cè)作用?！蓖跣罎硎?，在離店階段，無人便利店主要采用了移動(dòng)支付技術(shù)，消費(fèi)者無需進(jìn)行任何操作，系統(tǒng)便可自動(dòng)扣款。
為了進(jìn)一步了解無人便利店專利布局情況，國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專利局專利審查協(xié)作江蘇中心審查員朱筠清通過專利檢索發(fā)現(xiàn)，目前全球關(guān)于無人（自助）便利店共有約480件專利申請(qǐng)， 其中，德國、中國、美國提交的專利申請(qǐng)較多，分別約為140件、90件和70件。 “對(duì)比來看，美國關(guān)于無人便利店的專利研發(fā)早于中國，近年來專利申請(qǐng)量相對(duì)較少。中國自1994年才開始在該領(lǐng)域提交專利申請(qǐng)且發(fā)展較慢，直至近幾年，中國在該領(lǐng)域提交的專利申請(qǐng)量才開始快速增長(zhǎng)。”朱筠清表示，美國在該領(lǐng)域的專利研發(fā)多側(cè)重貨物運(yùn)輸搬運(yùn)器械及收銀系統(tǒng)，中國在該領(lǐng)域則更側(cè)重智能系統(tǒng)開發(fā)。 “專利研發(fā)的不同側(cè)重點(diǎn)顯示了國內(nèi)與國外無人便利店發(fā)展的區(qū)別。在無人便利店的技術(shù)研發(fā)領(lǐng)域，歐美國家比較關(guān)注金融支付過程中所涉及到的個(gè)人隱私和財(cái)產(chǎn)問題，因此關(guān)于移動(dòng)支付的相關(guān)技術(shù)的研發(fā)應(yīng)用相對(duì)較少，支付方面仍需人工完成；同時(shí)，國外的無人便利店更側(cè)重于節(jié)省人工搬運(yùn)的損耗和購物引導(dǎo)等技術(shù)的投入研發(fā)。而中國更加注重在移動(dòng)支付和人工智能領(lǐng)域的研發(fā)。”王欣濤表示。 談及無人便利店的諸多優(yōu)勢(shì)，北京集慧智佳知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理咨詢有限公司咨詢師李可表示，無人便利店作為一種更高效、更便捷的生活方式，將對(duì)提升人們生活體驗(yàn)起到積極的促進(jìn)作用?！盁o人便利店的正式投放運(yùn)營，能夠有效降低實(shí)體店的運(yùn)營成本，創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，無人便利店的整套技術(shù)和運(yùn)營方案，能夠幫助實(shí)體店更好地了解客人，從而更靈活、更精準(zhǔn)地調(diào)整和優(yōu)化供應(yīng)鏈，改進(jìn)店內(nèi)貨架與商品的擺放，使無人便利店更加智能化、人性化?！崩羁杀硎?，然而，無人便利店作為新生事物，其在發(fā)展的過程中還有很多亟待完善之處。比如，在技術(shù)上還無法完全防止偷竊行為的發(fā)生，另外在如何更好保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人隱私、財(cái)產(chǎn)安全、信息安全等方面，也需要不斷提升技術(shù)水平。
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