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據(jù)媒體報(bào)道，隨著知識付費(fèi)時代的來臨，愿意付費(fèi)看電子書、聽網(wǎng)課和看視頻的人越來越多。不過，消費(fèi)者購買知識付費(fèi)產(chǎn)品普遍面臨維權(quán)難問題，一些網(wǎng)友抱怨，購買的網(wǎng)課很“水”，但是無法退費(fèi)。
網(wǎng)民認(rèn)為，知識付費(fèi)體現(xiàn)了對知識的尊重和文明的進(jìn)步，總體值得鼓勵。對于市場發(fā)展過程中出現(xiàn)的虛假宣傳、內(nèi)容重復(fù)等行業(yè)亂象，應(yīng)完善糾紛解決機(jī)制，夯實(shí)市場運(yùn)行的法律和制度基礎(chǔ)，進(jìn)一步規(guī)范知識付費(fèi)市場，充分保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
“很多產(chǎn)品都用各種花里胡哨的廣告來吸引消費(fèi)者，但真正去體驗(yàn)就發(fā)現(xiàn)沒有那么好。有的產(chǎn)品雖然有試用期，不滿意可以退款，但是前后內(nèi)容水平相差非常大?！本W(wǎng)民“蘇橋”說。
在購買付費(fèi)知識產(chǎn)品后，更讓消費(fèi)者頭疼的是維權(quán)難。網(wǎng)民“劉玉芳”認(rèn)為，一是大多付費(fèi)知識產(chǎn)品價(jià)格不高，維權(quán)成本相對大，很多人選擇了放棄。二是目前知識付費(fèi)使用還沒有一個很嚴(yán)格的交易體系，而且已經(jīng)售賣出去的知識，消費(fèi)者還可以進(jìn)行二次傳播和交易，這種權(quán)屬關(guān)系的不明晰、不規(guī)范，買賣雙方都難以說清，使得維權(quán)存在一定困難。
網(wǎng)民“徐新明”認(rèn)為，知識付費(fèi)平臺對于知識付費(fèi)服務(wù)一定要有相應(yīng)的制約機(jī)制或保障機(jī)制，也應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)的投訴渠道，相關(guān)部門可以在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)進(jìn)行立法。
網(wǎng)民“劉玉芳”建議，消費(fèi)者在付費(fèi)前需要仔細(xì)思考，謹(jǐn)慎擇課，才能萬無一失，消費(fèi)后如果發(fā)現(xiàn)被欺騙，應(yīng)當(dāng)積極維權(quán)，同時也要將自己遇到的問題反映給其他消費(fèi)者。政府部門也要對知識付費(fèi)平臺進(jìn)行監(jiān)管，給消費(fèi)者提供維權(quán)渠道，完善糾紛解決機(jī)制。
